Quattro decenni dopo la sua prima apertura, i decisori di LeSportsac sapeva che era tempo di cambiare.
L’azienda di lifestyle e produttrice di famose borse, valigie e accessori ha scoperto che la sua piattaforma di e-commerce non è mai stata del tutto all’altezza degli ideali del suo marchio. Con Shopify Plus, LeSportsac ha goduto di:
- Unità per ordine cresciute del 37%
- Un aumento del valore medio degli ordini del 20%
- Un aumento del tasso di conversione del 7%
- Le vendite e-commerce sono aumentate del 12%
Sfida
LeSportsac ha scoperto che la sua esperienza online non corrispondeva mai alla sensazione di fare acquisti con il marchio nella vita reale.
A volte i visitatori vedevano il codice sul suo sito web. Ci sono voluti mesi per implementare aggiornamenti e modifiche al suo backend. Quando il traffico aumentava, spesso seguiva un incidente.
Quindi, il team ha cercato una soluzione, affrontando nel frattempo un problema insolito: come può un marchio già fiorente spingersi verso traguardi ancora più alti?
La risposta è stata trovata in un denominatore comune.
Abbiamo iniziato a cercare altre aziende, altri marchi ed esperienze che ci piacevano. Abbiamo iniziato a renderci conto che Shopify Plus era coinvolto in tutti questi progetti. Diciamo: “Oh mio Dio”. Questo è Shopify Plus! E questo è Shopify Plus!
- LeSportsac
- Berly Isacco — Responsabile del marketing globale
Soluzioni
Il primo passo era creare una presenza sul web che funzionasse, chiara e semplice. LeSportsac ha collaborato con Shopify Plus per offrire un backend semplificato e un frontend pulito e intelligente.
“Penso che mi sia rimasto a bocca aperta dopo aver visto quanto è stato facile e veloce”, afferma Mallory Rosen, responsabile e-commerce di LeSportsac, della migrazione dell’azienda.
I dati, in particolare la segmentazione e la personalizzazione della clientela, sono diventati risorse fondamentali per questa revisione, consentendo a LeSportsac di offrire a ogni acquirente un’esperienza personalizzata basata sul suo precedente coinvolgimento con il marchio.
LeSportsac ha scoperto che, con Shopify Plus, era finalmente in grado di comunicare in modo efficace il proprio marchio e ciò che rappresentava su tutti i suoi canali.
Adesso c’è una coesione molto forte in tutti gli aspetti del nostro marchio, dal negozio alla pubblicità al sito web. Non c’è nessuna parola nel dizionario per descrivere quanto sia completamente diverso.
- LeSportsac
- Mallory Rosen — Responsabile dell’e-commerce
Risultati
“Ogni settimana mi chiedo: ‘Oh, come sono andate le vendite?'”, spiega Isaak. “E Mallory mi dirà: ‘Sono buoni!'”
In effetti, LeSportsac era allo stesso tempo la stessa azienda e anche completamente nuova. Si trattava ancora dello stesso marchio distintivo e di stile di vita legacy, ma aveva raggiunto un nuovo livello nella sua presenza online, che finalmente ha fornito a LeSportsac la capacità di trasmettere adeguatamente la sua esperienza di acquisto in negozio agli acquirenti in ogni angolo del mondo.
Ci sono così tante opportunità adesso. Mi sento così incredibilmente fiducioso, perché posso davvero, davvero dire che possiamo solo salire da qui.
- LeSportsac
- Berly Isacco — Responsabile del marketing globale
