La biancheria da letto è una categoria tradizionale con alti valori medi degli ordini, bassi tassi di riacquisto e forte stagionalità, rendendo difficile per i nuovi marchi entrare nel mercato. I grandi marchi tradizionali e i venditori di piattaforme di e-commerce più importanti dominano il mercato. Nonostante questi fattori, Riposo hanno scelto di innovare in questo ambiente altamente competitivo.
Utilizzando le soluzioni del piano Shopify Plus, Rest ha superato i 30 milioni di dollari di vendite annuali solo un anno e mezzo dopo il lancio. L’azienda ha anche ottenuto una crescita internazionale puntando al mercato dei “hot sleeper”, riducendo al contempo la complessità operativa, riducendo il personale per la gestione del sito e aumentando il valore medio degli ordini.
Da quando è passato al piano Shopify Plus, Rest ha riscontrato:
- Aumento del 10% del valore medio degli ordini
- Riduzione del 30% della complessità operativa
- Riduzione del 20% del personale per la gestione multisito
La sfida: la gestione inefficiente degli ordini ha ostacolato la vendita di prodotti per il sonno di qualità
Dopo essersi espansa nei mercati canadese e australiano, tra gli altri, Rest ha dovuto affrontare delle sfide, poiché un aumento del volume degli ordini e dell’inventario ha reso difficile per il team filtrare e categorizzare manualmente gli ordini in base all’indirizzo IP. Questo processo non solo richiedeva molto tempo ed era difficile da gestire, ma portava anche a ordini persi.
Rest ha riconosciuto di aver bisogno di una soluzione che potesse gestire efficacemente diversi mercati regionali e semplificare le vendite multiregionali e l’evasione degli ordini. Allo stesso tempo, Rest ha dovuto fare i conti anche con il suo sistema precedente, che richiedeva di copiare manualmente codici sconto esclusivi per i clienti, un altro processo manuale che richiedeva molte risorse e che voleva evitare.
Dopo l’espansione in più paesi e siti, il nostro team operativo filtrava gli ordini quasi manualmente 24 ore su 24. Avevamo urgente bisogno di una soluzione multisito che potesse gestire efficacemente diversi mercati regionali. Il piano Shopify Plus è eccellente, offrendo un modo altamente indipendente per costruire la struttura back-end. Ad esempio, i nostri siti australiano e statunitense sono due sistemi separati, che ci consentono di visualizzare facilmente ordini e inventario in diverse regioni, tutti sotto lo stesso marchio. Inoltre, le funzionalità avanzate di analisi dei dati del piano Shopify Plus ci forniscono informazioni complete, aiutandoci a prendere decisioni di marketing migliori.
La soluzione: automazione e personalizzazione arrivano per alimentare la globalizzazione
Passando al piano Shopify Plus per potenziare i propri sistemi esistenti, Rest ha potuto accedere alle funzionalità necessarie per risolvere i problemi legati alla confusione negli ordini e alla gestione dell’inventario nei vari mercati e siti.
Rest ha iniziato ottimizzando la visibilità dei dati nei propri mercati con Analisi di Shopifyche ha offerto chiarezza sulle visite in negozio, sui clienti abituali, sui valori medi degli ordini e altro ancora per aiutare l’azienda a ottimizzare al meglio le strategie di vendita locali, come le promozioni upselling.
Gestire questo manualmente su più mercati richiedeva molto tempo. In passato, Rest doveva copiare manualmente i codici sconto esclusivi per i clienti. Con Funzioni di Shopifypotevano creare sconti automaticamente in blocco. Utilizzavano anche Shopify Functions per personalizzare i processi di checkout, aumentando i tassi di conversione e upsell.
Rest aveva anche bisogno di semplificare le operazioni per gestire volumi di ordini aumentati. In precedenza, Rest richiedeva al personale durante i periodi di picco degli ordini di gestire manualmente i dati di inventario, il che era irrealizzabile su più mercati. Con Flusso di ShopifyRest è riuscita ad automatizzare la gestione dell’inventario e l’elaborazione degli ordini, riducendo la gestione manuale e il fabbisogno di manodopera per la gestione multi-sede.
Infine, Rest è stato implementato Estensibilità del checkout per migliorare l’esperienza del cliente offrendogli un’ampia gamma di opzioni di pagamento tra cui Shop Pay, PayPal, Google Pay e servizi di acquisto ora e pagamento in seguito come Klarna. Sono stati anche in grado di incrementare le vendite incrociate di categorie correlate e di prodotti di alto valore implementando pagine di upsell personalizzate che hanno consentito all’azienda di aumentare il valore medio degli ordini.
I risultati: garantire un sonno di qualità a chi dorme caldo in tutto il mondo
Utilizzando le soluzioni del piano Shopify Plus, Rest è ora pronta a puntare a un’ulteriore espansione in mercati internazionali più ampi, con l’obiettivo di offrire un sonno di qualità a chi dorme al caldo in tutto il mondo.
Shopify Functions ha permesso a Rest di automatizzare la creazione di sconti in blocco, eliminando la generazione manuale di codici sconto. Rest ha anche utilizzato Shopify Functions per personalizzare i processi di checkout, aumentando i tassi di conversione dell’8% e i tassi di conversione di upsell del 12%.
Con Shopify Flow, Rest ha eliminato la necessità di una gestione manuale dell’inventario, che era poco pratica in molti mercati in cui opera. L’automazione della gestione dell’inventario e dell’elaborazione degli ordini ha ridotto la gestione manuale del 40% e ha ridotto del 20% le esigenze di forza lavoro per la gestione multisito.
Grazie all’estensibilità di Shopify Checkout, Rest è stata in grado di offrire ai clienti più opzioni di pagamento e di migliorare le vendite incrociate di categorie correlate attraverso le sezioni “da considerare anche” e “da avere”, con un conseguente aumento del 10% del valore medio degli ordini.
